Politique de remboursement

Chez Maison SDLS, nous souhaitons que votre commande vous apporte entière satisfaction. Si toutefois vous souhaitez retourner un article, les conditions suivantes s'appliquent.

1. Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, l'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté et non utilisé, et dans son emballage d'origine lorsque celui-ci est applicable. Une preuve d'achat pourra également vous être demandée.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

maisonsdls@gmail.com

Les articles retournés sans demande préalable pourront ne pas être acceptés.

Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

Maison SDLS
49 rue Massenet
95430 Butry-sur-Oise
France

2. Frais de retour

Si le produit ne convient pas au client ou si celui-ci souhaite simplement exercer son droit de retour, les frais de retour sont à la charge du client.

3. Produit endommagé ou problème à la réception

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si vous constatez que votre article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter rapidement à l'adresse maisonsdls@gmail.com, en joignant si possible des photographies permettant de constater le problème.

Après examen de la situation, Maison SDLS vous indiquera la procédure à suivre.

4. Service après-vente (SAV)

En cas de SAV justifié, le client prend en charge les frais de retour du produit vers Maison SDLS.

Une fois le produit réparé, Maison SDLS prend en charge les frais de transport liés à la réexpédition du produit réparé au client.

La prise en charge d'un SAV dépend de la nature et de l'origine du problème constaté. Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un entretien inapproprié ou de l'usure normale du produit peuvent ne pas être pris en charge.

5. Remboursements

Une fois le retour reçu et contrôlé, nous vous informerons de son acceptation ou de son refus.

Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite dépendre du délai de traitement de votre banque ou de votre établissement de paiement.

6. Droit de rétractation

Pour les commandes auxquelles le droit de rétractation légal s'applique, le client dispose d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable.

Les modalités et éventuelles exceptions applicables sont précisées dans les Conditions Générales de Vente de Maison SDLS.